Když i záchod chce znát váš názor
Sotva si člověk něco koupí na e-shopu, někam zavolá nebo použije aplikaci, obratem je tázán, jak byl spokojený. Dotazníky se už neobjevují jen na internetu, ale i při každodenních činnostech. Člověk se pomalu bojí spláchnout záchod, aby po něm nechtěl recenzi.
Recenze by nám měly pomáhat rozeznat, co je dobré a co ne. Nejčastěji je hledáme u knih, filmů nebo restaurací. Je lepší si předem přečíst komentáře předchozích strávníků, než po jídle s bolením břicha zjistit, že má podnik na Mapy.com jedinou hvězdičku a tucet příspěvků naznačujících, že je slovo „hygiena“ v její kuchyni zakázané. Na Mapy.com je dnes možné hodnotit téměř vše, dokonce i lavičku v parku.
Intenzita zápachu se uvádí jako emoji
Dnešní svět to dotáhl tak daleko, že kdokoli má možnost ohodnotit čistotu a zápach toalet jedním ze čtyř barevných emoji na obrazovce před vchodem. Červený mračoun asi znamená, že předchozí osoba po sobě nespláchla. Zelený smajlík naopak značí, že měl dotazovaný rýmu, takže naštěstí nic necítil. Člověk si sice po vykonání potřeby opláchne ruce, ale vzápětí se dotýká zařízení, na které před ním sahaly desítky dalších lidí. Nutno doufat, že si před tím umyli ruce.
Posuzovat lze také kvalitu spojení hovorů na sociálních sítích. K čemu to vývojáři potřebují vědět? Když se sejdou dva kamarádi v kavárně, neudělí si při rozloučení počet hvězdiček ani nejdou informovat číšnici, že jejich konverzace byla vynikající. Měla by jim zatleskat nebo pogratulovat?
Jídlo by mohlo hvězdičkovat kurýry
Cestující v taxíku jsou zase vyzývání, aby ohodnotili svou jízdu s řidičem. Mohou posoudit, zda řidič dodržoval předpisy, jestli byl komunikativní a jak pohodlná byla jízda. A co zákazníci rozvozových služeb? Ti také mohou dávat recenzi svému šoférovi, jenž veze oběd či večeři. Pokud ho však vidí jen několik sekund, nemohou spolehlivě hodnotit celý průběh jeho práce. Během cesty si s kurýrem vybuduje mnohem hlubší vztah samotné jídlo než zákazník ve dveří.
Co když doručení trvá déle, než zákazník čekal? Kurýr za každou dopravní komplikaci nemůže. Pokud je ve městě kolona, jeho auto nevystrčí z podvozku křídla, aby ji přeletělo. Nebo mají klienti hodnotit, že kurýr odolal a jídlo jim nesnědl?
Z původně užitečné věci se nyní stala otravná. Záplava dotazníků ve většině z nás vyvolává nechut´ cokoli hodnotit, a tak se nám často nechce psát ani recenze, které by ostatním skutečně pomohly při výběru. Máme tak možnost sledovat příklad toho, že všeho moc škodí.